So erreichen Sie uns

Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Sie erreichen uns über Live-Chat und E-Mail, ohne Warteschlange im Callcenter und ohne Ticket-Chaos. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen genau, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Unsere Kanäle im Überblick

Den Live-Chat finden Sie als rotes Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auch direkt im Spiel. Nach dem Öffnen verbindet Sie unser System innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter. In Stoßzeiten, meist abends zwischen 19:00 und 23:00, kann die Verbindung bis zu 2 Minuten dauern. Schreiben Sie einfach los, der Verlauf bleibt während Ihrer Session erhalten.

E-Mail und Erreichbarkeit

Für alles, was Dokumente oder Screenshots braucht, schreiben Sie an [email protected]. Beantwortet wird Ihre Mail von denselben Mitarbeitern, die auch den Chat betreuen, meist innerhalb von 30 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Ein telefonischer Support wird nicht angeboten. Die Chat- und Mailzeiten gelten rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Auszahlungen

Konto- und KYC-Fragen klären wir direkt im Chat: Dokumente hochladen, Verifizierungsstatus prüfen, Login-Probleme lösen. Ihre Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung dauert bis zu 3 Werktage; der aktuelle Status steht in Ihrem Profil unter Verifizierung. Auszahlungen laufen innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, bei Karten und Banküberweisung in 1 bis 5 Werktagen. Verzögert sich etwas, halten Sie die Transaktions-ID bereit.

Anliegen, mit denen Sie kommen können

Nehmen Sie Kontakt auf, bevor Sie sich selbst durch Menüs klicken. Wir geben direkt Auskunft über laufende Boni, Umsatzbedingungen und Aktionen wie den wöchentlichen Cashback von bis zu 10 %.

• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, TWINT- oder Krypto-Transaktionen rückverfolgen
• Bonus- und Promo-Fragen: 40-fache Umsatzbedingungen, Free-Spins, Turnier-Regeln
• Technisches: Ladeabbrüche, eingefrorene Spiele, Anzeigefehler auf iOS oder Android
• Konto-Verwaltung: Limits setzen, Daten ändern, Schließung oder Pause
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Spielpausen, Selbstsperre und Kontakte zu Sucht Schweiz

Bevor Sie uns schreiben

Drei kurze Checks

Zwei Minuten Vorbereitung verkürzen die Antwortzeit oft um die Hälfte. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte.

• Schauen Sie in die FAQ-Sektion, bevor Sie schreiben: Die 20 häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort in Prüfung, sind Ihre Dokumente bei uns, ein Nachreichen ist oft nicht nötig.
• Sehen Sie in der Transaktionshistorie nach. Dort stehen jede Einzahlung und jeder Bonus mit Zeitstempel, genau die Angaben, die wir für eine schnelle Prüfung brauchen.

Was Sie parat haben sollten

Je nach Anliegen genügen drei Angaben: Ihr Benutzername, der Zeitraum und bei Zahlungen die Transaktions-ID Ihrer TWINT-, Karten- oder Krypto-Zahlung. Screenshots schicken Sie einfach per E-Mail oder direkt in den Chat. Rufen Sie Ihr Anliegen in einem Satz zusammen, dann landet die Anfrage sofort beim passenden Team.

Presse und Partnerschaften

Silverplay Casino wird von der TechSolutions Group N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2010-010. Dieser Hinweis gehört in formelle Schreiben einfach dazu, damit Ihre Anfrage korrekt zugeordnet werden kann.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Innerhalb von Sekunden, in Stoßzeiten bis zu 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

[email protected]. Antworten erhalten Sie meist innerhalb von 30 Minuten, garantiert innerhalb von 24 Stunden. Anhänge wie Screenshots sind möglich.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an. Chat und E-Mail reichen dokumentiert und schneller nach.

Kann ich den Support auch ohne Konto nutzen?

Ja, für Fragen vor der Registrierung steht der Live-Chat offen. Für konto- und zahlungsbezogene Anliegen benötigen wir Ihren Benutzernamen.